Tous sostiene que la higiene de las joyas debe mantenerse durante todo el proceso

La mundialmente conocida compañía joyera del Oso Tous, se ha dedicado a trabajar durante un siglo siguiendo los más altos estándares de calidad y ahora no tiene por que ser distinto. De este modo continuará haciéndolo para asegurarle a sus clientes que todas las piezas son seguras. En tal sentido, antes de que salgan del taller todas las piezas han de ser desinfectadas por medio de una solución hidroalcohólica o de peróxido de hidrógeno con lo que se asegura la eliminación de cualquier tipo de bacteria.

Una vez que estas lleguen a la tienda, serán desinfectadas antes y después de cada manipulación de algún cliente o personal de TOUS, con productos específicos para tal acción y, en algunas tiendas, empleando máquinas ultrasonidos, este es un dispositivo que le permite una limpieza extrema con la que se desinfectan piezas joyeras para continuar ofreciendo el servicio de postventa con las condiciones sanitarias adecuadas. Del mismo modo, en todas las tiendas existe una solución con la que se puede tener una desinfección en seco.

Seguridad para los empleados

Todos los empleados TOUS, que ya se encuentren en los puntos de venta, como en las oficinas centrales y talleres, se encuentran en la obligación de seguir un protocolo de seguridad específico, entre los que se encuentra tomarse a diario la temperatura, emplear los equipos de protección individual como guantes y mascarillas, mantener la distancia de seguridad y los aforos permitidos, y utilizar los espacios comunes que fueron adaptados y adecuados para el nuevo reglamento.

El servicio al cliente avanza con la omnicanalidad

Estar cerca de los clientes en todo momento se ha convertido en la prioridad de TOUS, es por ello que la compañía ha venido ajustando sus sistemas para la nueva realidad que se vive en cada momento y de esta manera poder continuar ofreciendo un servicio cercano y excelente, sin dejar de seguir las medidas sanitarias que se recomiendan para cada caso.

Por un lado, la compañía adaptó sus procesos internos a fin de asegurar un protocolo de seguridad e higiene máxima en su canal e-commerce, que durante el mes de abril experimentó un notable crecimiento. En el caso de Portugal, durante ese periodo donde las tiendas físicas estaban cerradas, la venta online creció un 637% en comparación con el año anterior, situación que vino de un crecimiento acumulado de 304% en lo que llevaban de ejercicio. Tales cifras suponen que las ventas totales de TOUS en los principales mercados se mantuvieron en un 20%, siendo concretamente el dato de Portugal un 23%.

Además, durante ese tiempo TOUS apostó por la omnicanalidad avanzada, lo que le permitió desarrollar diversas iniciativas a fin de incentivar la venta en retail. Esto se traduce como una puesta en marcha de la venta a distancia asistida mediante el teléfono y las aplicaciones de mensajería, con la posibilidad de comprar por medio de dichos canales y con entrega a domicilio, o concertar cita previa para acudir a las tiendas ya abiertas.